Zaterdag & 2e Paasdag open van 10 - 17 uur.
Winkelwagen - 0

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen.

Service

Retourneren

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Niet tevreden met het product? Is het incompleet of defect? Helaas kan dat gebeuren, maar dat lossen we op. Je mag aankopen binnen 14 dagen retourneren. Het artikel moet dan uiteraard ongebruikt en compleet zijn en voor zover mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Het passen van kleding en schoenen is geen probleem zolang dat in huis gebeurt en de producten onbeschadigd blijven.

Maatwerk

Maatwerkartikelen, zoals ski’s waarbij de bindingen zijn geboord naar jouw wensen zijn gepersonaliseerde producten en kunnen niet worden geretourneerd.

Retourneren in de winkel

Je kan de bestelling binnen 14 dagen na aankoop retourneren in onze winkel. De factuur meenemen die je bij de bestelling hebt ontvangen, werkt het snelst voor de afhandeling. Je ontvangt het aankoopbedrag en eventuele leveringskosten direct terug in onze winkel.

Artikelen terugsturen (NL)

Bestellingen die binnen Nederland zijn verstuurd kunnen binnen 14 dagen na ontvangst, deels of geheel geretourneerd worden. De kosten voor het retourneren van je bestelling, zijn voor eigen rekening.

Je kunt gebruik maken van onderstaande mogelijkheden.

Standaardpakketten (niet zwaarder dan 20kg en niet langer dan 100cm)

1. DPD Parcelshop (5 euro)
Gebruik hiervoor het bijgesloten retourlabel. Indien er geen retourlabel is meegeleverd, kun je een retourlabel aanvragen via retouren@outdoorxl.nl. Voor een retourzending via een DPD parcelshop wordt 5 euro in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend met het retour te ontvangen bedrag.

2. Self service
Je stuurt je bestelling op eigen kosten en met een vervoerder naar eigen keuze naar onze winkel.

Retouradres
OutdoorXL 
t.a.v. webshop
Aalborg 1 
2993 LP Barendrecht

Pakketten zwaarder dan 20 kg en langer dan 100 cm

Voor deze retourzendingen geldt een afwijkende retourprocedure en gelden afwijkende retourtarieven. Je kunt je retourzending aanmelden via retouren@outdoorxl.nl. Wij zullen een ophaalopdracht aanmaken bij onze vervoerder op de door jouw gewenste dag, dit moet een werkdag zijn waarop je tussen 10:00 uur en 18:00 uur thuis bent.

Het retourtarief hangt af van de afmetingen en het gewicht van het pakket. Voor het retourneren van ski’s wordt standaard €20 in rekening gebracht.

Na ontvangst van de retourzending ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Terugbetaling van het te ontvangen bedrag wordt zo spoedig mogelijk uitgevoerd. Dit duurt tot uiterlijk 10 werkdagen na verwerking van de retourzending. 

Artikelen terugsturen (EU)

Bestellingen die geleverd zijn buiten Nederland en binnen de EU kunnen binnen 14 dagen na ontvangst, deels of geheel geretourneerd worden. De kosten voor het retourneren van je bestelling, zijn voor eigen rekening.

Je kunt gebruik maken van onderstaande mogelijkheden:

Standaardpakketten (niet zwaarder dan 20kg en niet langer dan 100cm):

1. DPD Parcelshop
Gebruik hiervoor het bijgesloten retourlabel. Indien er geen retourlabel is meegeleverd, kun je een retourlabel aanvragen via retouren@outdoorxl.nl. Voor een retourzending via een DPD parcelshop gelden per land de volgende tarieven. Deze kosten worden verrekend met het retour te ontvangen bedrag.

2. Self service
Je stuurt je bestelling op eigen kosten en met een vervoerder naar eigen keuze naar onze winkel.

Retouradres
OutdoorXL
t.a.v. webshop
Aalborg 1 
2993 LP Barendrecht

Pakketten zwaarder dan 20 kg en langer dan 100 cm:

Voor deze retourzendingen geldt een afwijkende retourprocedure en gelden afwijkende retourtarieven. Je kunt je retourzending aanmelden via retouren@outdoorxl.nl. Wij zullen een ophaalopdracht aanmaken bij onze vervoerder op de door jouw gewenste dag, dit moet een werkdag zijn waarop je tussen 10:00 uur en 18:00 uur thuis bent.

Na ontvangst van de retourzending ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Terugbetaling van het te ontvangen bedrag wordt zo spoedig mogelijk uitgevoerd. Dit duurt tot uiterlijk 10 werkdagen na verwerking van de retourzending.

Artikelen terugsturen (buiten EU)

Bestellingen die geleverd zijn buiten de EU kunnen binnen 14 dagen na ontvangst, deels of geheel geretourneerd worden. De kosten voor het retourneren van je bestelling, zijn voor eigen rekening.

Een retourzending moet worden aangemeld door het sturen van een mail naar: webshop@outdoorxl.nl.

Pakketten niet zwaarder dan 20 kg en niet langer dan 100 cm
Deze kunnen geretourneerd worden via een UPS Access Point. Je ontvangt hiervoor een UPS returnlabel.

Pakketten zwaarder dan 20 kg en langer dan 100 cm
Deze kunnen geretourneerd worden door middel van een home pick up.  Wij zullen een ophaalopdracht aanmaken bij UPS voor de door jouw gewenste dag, dit moet een werkdag zijn waarop je tussen 10:00 uur en 18:00 uur thuis bent.

Na ontvangst van de retourzending ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Terugbetaling van het te ontvangen bedrag wordt zo spoedig mogelijk uitgevoerd. Dit duurt tot uiterlijk 10 werkdagen na verwerking van de retourzending. 

Beschadigd of incompleet product ontvangen?

Mocht je een beschadigd product hebben ontvangen of een product dat niet compleet is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij adviseren je om de bestelling direct na ontvangst te controleren. Mailen kan naar: webshop@outdoorxl.nl

Artikelen omruilen

Wij hopen dat je tevreden bent met de aankoop. Het kan voorkomen dat een artikel in de verkeerde maat is besteld of dat het artikel niet voldoet aan de verwachtingen.

Ongewassen, ongedragen en onbeschadigde artikelen kunnen binnen 14 dagen na het bestellen worden geretourneerd, om te ruilen of het geld teruggestort te krijgen. Als je het artikel wilt ruilen, stuur ons dan via email de gewenste maat, zodat wij deze voor je kunnen reserveren, mits deze op voorraad is. Of een artikel kan worden omgeruild, is afhankelijk van de beschikbaarheid ervan. Het nieuwe artikel kan pas worden verzonden nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en een kwaliteitscontrole hebben ondergaan.

We adviseren je artikelen na ontvangst goed te controleren, voordat je de etiketten en labels verwijdert.

Wanneer wordt het bedrag teruggestort?

Het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten betalen we altijd zo snel mogelijk terug, maar altijd binnen uiterlijk 14 dagen.

Mijn gegevens

Account aanmaken

Heb je nog geen OutdoorXL account? Maak er hier een aan met jouw e-mailadres en zelf gekozen wachtwoord.

Inloggen

Kun je niet inloggen? Controleer of je het e-mailadres juist hebt ingevoerd. Krijg je de melding 'E-mailadres Onbekend' dan betekent dit vaak dat er nog geen account is aangemaakt.

Uitloggen

Log voor je eigen privacy en veiligheid uit nadat je onze website hebt bezocht, zodat een ander niet bij jouw persoonlijke gegevens kan. Bovenaan iedere pagina kun je uitloggen.

Bestellen

Adreswijziging doorgeven

Een adres wijzigen kan jezelf doen door in te loggen in het account en daar de aanpassingen te doen.

Bestellen in de webshop

Ga naar het artikel van je keuze en klik op de knop 'AAN WINKELWAGEN TOEVOEGEN'. Heb je alle artikelen van jouw keuze in de winkelmand gelegd, dan ga je naar de winkelmand rechts bovenaan de pagina. Ben je klaar met winkelen klik dan op de knop 'Ga door naar afrekenen'.

Bestelling annuleren

Je kunt een bestelling of een artikel uit een bestelling helaas niet annuleren. Wel kan je ons het ordernummer mailen naar: webshop@outdoorxl.nl om het artikel te annuleren. Het betaalde bedrag zal binnen 14 dagen teruggestort worden.

Geen bevestigingsmail ontvangen

Het kan soms even duren voordat de mail aankomt. Mocht je na een half uur echter nog steeds geen e-mail hebben ontvangen, controleer dan de map met Ongewenste mail/SPAM van je e-mailprogramma. Sommige providers hebben de neiging dit soort mail onterecht te classificeren als SPAM.

Voorraden online en in de winkel

Wij hebben over het algemeen alles zelf op voorraad. Hebben we artikelen niet op voorraad, dan zijn deze meestal binnen enkele dagen weer beschikbaar. Mocht er desondanks een product tussen zitten dat je graag wil hebben met de status "niet op voorraad", Neem dan contact op met de serviceafdeling van de webshop e-mail: webshop@outdoorxl.nl. Zij kunnen je vertellen wanneer het product weer binnenkomt of het product voor je bestellen.

Leveren

Wat zijn de levertijden?

Bestellingen voor 15:00 worden vrijwel altijd dezelfde dag verstuurd. In veel gevallen zal de bestelling de volgende dag binnenkomen. Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 3 dagen te laten bezorgen.  Mocht het product niet op voorraad zijn dan nemen we contact met je op.

Bestelling ophalen in de winkel

Je kunt de bestelling natuurlijk ook bij ons in de winkel op komen halen.

OutdoorXL
Aalborg 1 
2993 LP Barendrecht

Geen verzendingsbevestiging ontvangen

Het kan soms even duren voordat de mail aankomt. Mocht je na een half uur echter nog steeds geen e-mail hebben ontvangen, controleer dan de map met Ongewenste Mail/SPAM van je e-mailprogramma. Sommige providers hebben de neiging dit soort mail onterecht te classificeren als SPAM.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen boven de 50 euro worden gratis verzonden binnen NL. Mocht je in het buitenland wonen en een bestelling bij ons willen plaatsen: neem dan eerst contact op met de klantenservice van de webshop, e-mail: webshop@outdoorxl.nl.

Producten

Artikel op voorraad

De meeste artikelen zijn op voorraad of leverbaar binnen 3 tot 5 werkdagen. Indien je zeker wilt weten of het door jouw bestelde artikel op voorraad is, bel of mail dan gerust.

Bestellen buiten het assortiment om

Het is mogelijk om een artikel buiten ons assortiment om te bestellen. Mits we het merk ook in het assortiment hebben. Bij dergelijke bestellingen wordt gevraagd een aanbetaling te doen van 20% van het aankoopbedrag.

Wanneer komt dit artikel weer op voorraad

De voorraden op de website worden meerdere keren per dag bijgewerkt. Mocht er desondanks een product tussen zitten die je graag wilt hebben met de status "niet op voorraad", Neem dan contact op met de serviceafdeling van de webshop e-mail: webshop@outdoorxl.nl. Zij kunnen je vertellen wanneer het product weer binnenkomt.

Artikelen direct uit voorraad leverbaar

OutdoorXL heeft een fysieke winkel, daarom kunnen we direct uit eigen voorraad leveren. Wanneer een product op voorraad is wordt die op de dag van bestelling verstuurd. De bestelling moet binnen 3 werkdagen binnen zijn, maar zal over het algemeen de volgende werkdag binnen zijn.

Betalen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Creditcard
Je kunt de creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen 
met de creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

iDeal
Je regelt de betaling direct met jouw eigen bank, via jouw vertrouwde internet betaalomgeving. Op basis van specifieke beveiligingsmethoden van jouw eigen bank. Het verschuldigde bedrag wordt direct van jouw rekening afgeschreven. Als je telebankiert, kun jij direct gebruik maken van iDeal, zonder dat je zich daarvoor hoeft aan te melden.

Andere betaalmogelijkheden
Je kunt ook betalen via PayPal en Afterpay

Wanneer wordt het bedrag teruggestort?

Het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten betalen we altijd zo snel mogelijk terug, maar altijd binnen uiterlijk 14 dagen.

Garantie

Garantie en productiefouten

Heb je een klacht over je aankoop, breng het product dan naar onze winkel. Wanneer de klacht gegrond is, nemen wij het product in behandeling en laten het repareren of we vervangen het product.

Of je aanspraak kunt maken op de garantie van een product, hangt af van de aard van het probleem. Onze aftersales afdeling zal het product bekijken en dan bepalen of we het product vervangen dient te worden of dat een reparatie mogelijk is.Verder is de garantietermijn op het product van belang, alsmede de aard van het defect. 

Valt het defect binnen de garantiebepalingen en -termijn van het product, dan zal overgegaan worden tot kosteloos herstel of vervanging van het product. Wanneer het product niet vervangen kan worden, zal het vergoed worden.

Wanneer een defect niet onder garantie valt, zijn de herstel- of vervangingskosten voor rekening van de klant.

Contact

Telefonisch

We zijn 7 dagen per week bereikbaar tijdens onze openingstijden via telefoonnummer +31 (0)180-642525.

E-mail

Vragen over de webshop kan je mailen naar webshop@outdoorxl.nl
Vragen over reparaties kan je mailen naar aftersales@outdoorxl.nl
Voor overige vragen kan je mailen naar service@outdoorxl.nl